Nous sommes conscients que des difficultés financières peuvent survenir et que vous avez parfois besoin d'un peu plus de temps pour payer votre facture. La ville de Sevierville propose des plans d'ententes de paiement pour permettre aux clients de maintenir le service pendant qu'ils remboursent les soldes en souffrance.
Plus tôt vous nous contacterez, plus nous serons en mesure de prendre des dispositions qui vous conviennent. Les approbations des modalités de paiement sont à la discrétion du service client et sont traitées au cas par cas.
Les modalités de paiement doivent être soumises au plus tard à 5 heures la veille d'une coupure de service pour être prise en compte.
NE soumettez PAS de demande d’entente de paiement si votre service a déjà été déconnecté. Contactez-nous directement au 865-453-5522.
Information importante:
Les approbations des modalités de paiement sont à la discrétion du service client.
Votre demande peut être refusée si vous n'avez pas respecté les arrangements préalables.
Votre demande peut être refusée si vous n'effectuez pas de paiements mensuels réguliers sur votre compte.
Pas plus de 4 arrangements seront autorisés sur une période de 12 mois. Conservez la documentation de toutes les modalités de paiement.
Qu'est-ce qu'un arrangement de paiement?
Comment demander une modalité de paiement ?
Puis-je modifier les conditions de mon accord de paiement une fois que j'ai été approuvé ?
Comment les modalités de paiement modifient-elles mon solde mensuel habituel ?
Que se passe-t-il si je suis en retard dans le paiement de mon accord de paiement ?
Facturez-vous des frais pour un arrangement de paiement ?
Un accord de paiement est un plan convenu qui vous permet de maintenir le service tout en remboursant les soldes en souffrance sur une série de versements mensuels. Le montant du versement est ensuite ajouté aux futures factures mensuelles.
Non. Nous ne pouvons pas modifier les conditions de l’accord de paiement une fois l’accord en place. Les paiements doivent être effectués régulièrement et à temps.
Avec une entente de paiement, vous payez votre solde mensuel régulier et votre versement de l’entente de paiement en même temps avant votre date d’échéance mensuelle habituelle.
Il est très important de rester à jour dans vos paiements, surtout lorsque vous êtes inscrit à un accord de paiement. Un paiement manqué rendra la totalité du solde de votre compte immédiatement dû. S’il n’est pas payé intégralement, cela pourrait entraîner une interruption du service.
Il n'y a pas de frais, mais gardez à l'esprit que des frais de retard standard peuvent s'appliquer aux soldes nouvellement facturés non inclus dans le montant de l'accord de paiement.
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